Maximizar el volumen de negocios de clientes actuales y potenciales de los diferentes segmentos del mercado que visitan la oficina, garantizando y velando por la adecuada y oportuna atención al cliente y asegurando el cumplimiento de la política establecida.
FUNCIONES PRINCIPALES:
* Diposicion para trabajar de forma transitoria en las diferentes sucursales de la zona.
* Efectuar la planeación de las actividades de ventas, realizando operativos de captación de clientes vía personal o telefónica, a fin de lograr los objetivos establecidos.
* Ofrecer a los clientes los productos y servicios que brinda la institución y lograr, a través de ventas cruzadas, la mayor cantidad de operaciones financieras, asimismo la asesoría y el seguimiento a las mismas.
* Coordinar con el Gerente de la Sucursal el servicio al cliente relacionado con negociación, digitación o cancelaciones de productos, el pago de servicios externos, cheques e información general de la sucursal.
*Notificar y orientar al cliente de manera personal o por vía telefónica, referente a cuentas, tarjetas de crédito, préstamos, fechas de pago, entre otros.
* Colaborar con los clientes en la colocación de “pin”, facilidades del cajero automático y/o completar formularios requeridos por el cliente u otros requerimientos solicitados.
* Manejar apropiadamente todos los mantenimientos a las cuentas o datos del cliente solicitados por éstos.
* Dar seguimiento a las reclamaciones efectuadas por los clientes, optimizando el tiempo de solución a las mismas.
* Mantener bajo su custodia documentos de valor tales como: libretas de ahorros en blanco,
certificados financieros, contrato en hipoteca asegurada, contrato fácil, depósito, tarjeta visa
electrón, tarjeta de crédito.
* Autorizar en el sistema los pagos efectuados por concepto de préstamos. Dar seguimiento al
cumplimiento del protocolo de atención al cliente en el área de caja.
* Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad, establecidos por la organización.
* Crear pólizas, en el sistema para los préstamos PYME sin garantía real.
* Realizar otras funciones afines y complementarias, derivadas de la naturaleza del puesto y a
requerimiento de su superior inmediato.
* Estudiante universitario activo.
* Mínimo un año de experiencia en posiciones similares.
* Dominio de MS Office.
* Medidas de seguridad para el manejo de efectivo.
Indispensable.
* Conocimiento de los procesos del área.
* Integridad
* Orientación al servicio
* Orientación a resultados
* Comunicación efectiva
* Trabajo en equipo
* Tolerancia a la presión/frustración
* Capacidad de negociación
* Relaciones interpersonales