Empresa dedicada a Técnología Inteligente , se encuentra en la búsqueda de Gerente de servicios.
Objetivo principal:
Cuidar bien a los clientes y asegurarse de que se sigan las mejores prácticas, supervisar al equipo de servicio al cliente y validar que se estén cumpliendo los KPIs/SLAs, monitorear la interacción con los clientes equilibrando la satisfacción del cliente con los objetivos comerciales.
Responsabilidades:
- Construir relaciones sólidas con los clientes para nuevas oportunidades de desarrollo comercial
- Asegurarse del cumplimiento de los requisitos regulatorios que afectan la función de atención al cliente.
- Desarrollar estrategias para aumentar la calidad y eficiencia del soporte a los clientes.
- Garantizar que todas las consultas de los clientes se manejen de manera precisa y oportuna
- Colaborar con el equipo de ventas y marketing para maximizar los ingresos y la fidelidad del cliente.
- Programar reuniones con los equipos internos para discutir y resolver las fallas en el servicio al cliente/las preocupaciones de los clientes a tiempo.
-Deberá tener comunicación continua con nuestros clientes para comprender sus necesidades y supervisar su satisfacción. Ser capaz de documentar requisitos, planificar y supervisar su ejecución mediante la colaboración con nuestro equipo de desarrollo de software.