Gerente de Call Center

Atención al cliente · Santo Domingo

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Descripción

Empresa Farmaceutica se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Call center, un personal altamente capacitado y con experiencia en áreas tales como farmacias, aseguradoras y a fines.


Responsabilidades:


1. Garantizar que el Contact Center cumple con los estándares de calidad en atención al cliente a través de todos los canales de comunicación.

2. Asegurar la eficiencia operativa en todo el proceso desde la recepción del pedido hasta la facturación, optimizando la rentabilidad de la unidad de negocio.

3- Desarrollar estrategias para mejorar el servicio al cliente y optimizar

los tiempos de respuesta a lo largo de todo el proceso.

4-Manejar situaciones delicadas (quejas, reclamos, etc.) asegurando

una resolución satisfactoria para el cliente.

5-Supervisar y liderar las operaciones diarias del Contact Center,

asegurando una atención rápida y efectiva al cliente.

Requisitos

1- Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación o carreras a fines.

2-Experiencia en ventas y servicio al cliente. (Ventas B2C).

3-Capacidad para manejar grandes equipo.

4-Minimo de 3-5 años de experiencia en posiciones similares.

5-Manejo de officce y excel avanzado.

6-Manejo de sistemas CRM

7-Comprensión avanzada de los KPIs asociados a Contact Center, tanto de nivel de servicio como operativos.

Localización