Descripción del empleo
Objetivo y funciones de la posición:
Coordinar e implementar las estrategias establecidas por la Dirección Comercial, garantizando el cumplimiento de las metas del área comercial a través del seguimiento y motivación constante al equipo.
- Coordinar, asesorar y guiar al personal del Call Center.
- Controlar el Centro de Contato.
- Gestionar la carga de trabajo.
- Asegurar el plan de trabajo y su ejecución.
- Elaboración de informes de actividad de los agentes.
- Análisis de KPI’s para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
Requisitos:
- Tecnólogo/Profesional Administración de Empresas, Economía o Mercadeo.
- Formación Adicional (preferible): Técnicas comerciales, servicio al cliente, liderazgo de equipos de ventas.
- 5 años de experiencia realizando funciones comerciales preferiblemente en Call Center.
- 3 años supervisando/coordinando equipos (centros de contactos).
- Proactividad, comunicación asertiva y escucha activa.
- Dominio de Office medio.
- Inglés Técnico y/o orientado a ventas.
- Residir en Punta Cana o zonas cercanas.
- 30 a 40 años de edad.
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